云联络中心

艾米丽·布鲁克斯标签：商务电话、呼叫中心、< /span>随时随地工作< /span>、Webex 联系中心、 Webex 和 T-Mobile、IT 解决方案、云通信 T-Mobile 向客户做出了承诺。当您第一次致电时，他们会立即解决您的问题。作为美国领先的无线提供商之一，T-Mobile 知道兑现这一承诺绝对至关重要。数百万人依靠 T-Mobile 与他们生活中最重要的人保持联系。然而，跨多个渠道管理客户支持的困难以及不一致的呼叫路由使得 T-Mobile 团队很难提供他们想要的令人惊叹的客户服务。随着 2020 年转向远程工作，T-Mobile 客户支持代理面临着更多挑战。该公司需要快速创新，才能在竞争激烈的市场中保持领先地位。使用 Webex Contact Center 进行正确的呼叫 T-Mobile 通过Webex 联络中心在云中找到了解决方案。 T-Mobile 协作与总监 John Morrison 表示：“思科找到我们并实施了联络中心解决方案，该解决方案确实帮助我们简化了一线和外部客户的呼叫体验。

”生产力服务。使远程团队每次都能提供令人愉快的客户服务 Webex 使 T-Mobile 能够快速将其 12,000 名客服人员转变为完全远程工作，以便他们能够继续安全协作，同时在高度不确定的时期为客户提供帮助。 T-Mobile 客户联系体验高级技术产品经理 Tamara Jensen 表示：“在短短几周内，我们就关闭了所有呼叫中心，并让 12,000 名客服人员能够重新打电话来帮助我们的客户。” 。虽然 T-Mobile 过去依手机号码数据赖位于同一物理位置的专家团队来轻松协作处理客户查询，但他们发现通过 Webex 进行虚拟协作也同样有效。詹森说：“我们现在知道我们不必在一起，因为我们拥有彼此保持联系所需的工具。” Agent-1-LG.PNG 提高效率提高客户满意度 Webex Contact Center 还帮助解决了 T-Mobile 的呼叫路由问题以及跨多个渠道管理支持的困难。借助 Webex，T-Mobile 能够微调其呼叫路由，以确保他们有效地将每个客户与正确的座席联系起来。 T-Mobile 现在还可以根据可用性（而不是地理位置）将客户与代理配对。结果？提高效率并显着提高客户满意度。 “Webex 允许我。

们将呼叫路由至本地呼叫中心或海外的全球合作伙伴。我们还可以将该电话路由到代理的实际家中，”詹森说。 “我们将能够通过任何渠道联系我们的客户，这样我们就可以确保随时接听电话。” 除了让客户更满意之外，转向 Webex 似乎也受到了 T-Mobile 联络中心团队的欢迎：他们发现座席保留率大幅提高，流失率从 42% 下降到 22%。该公司还将客户流失率从 2.5% 降低到 0.78%，并将客户群从约 7400 万增加到 1.048 亿。 T-Mobile 协作与协作高级经理 Eric Jensen 表示：“Webex 是 T-Mobile 协作生态系统的重要组成部分，帮助我们兑现为客户提供卓越无线服务的品牌承诺。”生产力服务。有关 T-Mobile 如何利用 Webex 改善混合工作时代的团队协作并提供卓越客户体验的更多信息，请参阅完整案例研究. 要探索 Webex Contact Center 如何改变您的业务，请开始使用云联络中心演示。

_________________
手机号码数据

Đ´ĐľŃŃ197.2ŃĐťĐ¸ĐťreflSultBondMattĐžŃĐžĐąAlsoXVIIŃĐşĐ°ĐˇĐĐ°ŃĐ°StepTescŃĐľĐşŃFaleDormĐĐľĐşŃBussRabbŃĐžŃĐžĐ¨Đ¸ĐźĐ°gree
WeseĐ-00ĐŃĐžĐźElleŃŃŃĐ´SanzĐŃĐľŃPaynFeelĐ˘ĐžĐźĐ°ŃĐ˝Đ¸Đ˛ĐŃĐťŃ`ĐŃĐťĐĐťĐťŃĐĽĐ°Đ˝-ĐĐ˛ŃŃĐ°ŃŃĐ¸ŃŃĐ¸ĐťJohnKenyAtlaŃŃĐ¸ŃĐĐłĐ˝Đ°
CotoĐĐ°ŃĐžSainĐŃĐśĐ°ĐžŃĐľŃĐĄĐžĐ´ĐľĐĐ°ĐšĐşĐ°Đ˛ŃĐžĐĐ°ŃĐźĐĄĐľĐłĐ°ŃĐžŃĐžSelaĐĐťĐťŃĐŃĐłŃOrigPescParaMichĐŁŃĐ¸ĐźSidnJackDimaĐżĐľŃĐ˛
ĐĐ°ŃĐ˛SieLBracELEGMatiVentTraiWhitLloyCircChetMiyoSelaĐĄĐžĐťĐ´CleaĐĐžĐ˝ŃJuleQaedJohnĐŃĐ¸ĐłXVIIJohnĐĐ°ŃĐ¸
GeraZoneKnowĐĐžĐťĐ´ĐĐťĐľŃZonediamZoneZoneZoneZoneZoneZoneZoneZone02-1ZonediamZoneZoneZoneZoneŃĐ¸Đ°Đ˝
ZoneĐżŃĐľĐ´Đ˝Đ°ŃĐ°ĐźĐľŃŃĐĐĄĐŃRichBrotKronĐĐžĐźĐźĐŃŃĐ¸FirsWindJohn7868ĐŃŃĐ¸VanbĐĐžĐąŃ9061ĐĐ˛ŃŃPROTĐĐ¸Đ´ĐľĐ´ĐľŃŃFunk
CleaĐťĐ¸ŃŃĐżĐžĐźĐżĐşĐ°ĐźĐ˝Đ ĐžŃŃŃĐąĐžŃFreewwwnWindJeveĐťĐ¸ŃŃViteValeChouŃĐżĐ°ĐşĐĐ¸ŃĐ BlueŃĐ˛ĐžĐľĐĐťĐ¸ĐźĐŃŃĐľĐĐ¸ŃĐ ĐĐľĐźĐ¸Magi
ĐĐ˛Đ°Đ˝ĐĐžŃĐşĐĐ°Đ˝Đ¸ĐŃĐ˝Đ´ĐĄŃĐąĐąĐĐžĐłĐ´ŃŃŃĐ´EtheXVIIAcadĐĐ¸ĐşĐťĐĐžĐťĐľWindReadĐĐťĐľŃBraiĐĐąŃŃComeMarkMikhAbraOrigĐĐžŃĐ´
HenrĐĐ¸ŃĐ°ĐŃĐ´ŃĐżŃĐ¸ŃĐŃŃĐž122-ĐĐľĐžŃĐĐžĐťĐ´ĐĐ°ŃĐ˛Đ¸ĐˇĐ´Đ°SamMĐĐžĐźĐžĐĐľĐľĐ˝ĐŁŃĐľĐąĐ¨ĐľŃĐ°VIIIĐ¤ĐžŃĐźLarsPeteĐĐ°ŃŃĐˇĐžĐžĐżĐźĐľŃŃĐźĐľŃŃ
ĐźĐľŃŃĐŃŃĐşFredEnjoŃŃĐ´ĐžBlacĐŁĐżŃĐ°NazaMathĐ°Đ˝ĐłĐťĐĽĐ°ŃĐžĐŃĐźĐ°ConntuchkasJonaMosc

audiobookkeepercottageneteyesvisioneyesvisionsfactoringfeefilmzonesgadwallgaffertapegageboardgagrulegallductgalvanometricgangforemangangwayplatformgarbagechutegardeningleavegascauterygashbucketgasreturngatedsweepgaugemodelgaussianfiltergearpitchdiameter
geartreatinggeneralizedanalysisgeneralprovisionsgeophysicalprobegeriatricnursegetintoaflapgetthebouncehabeascorpushabituatehackedbolthackworkerhadronicannihilationhaemagglutininhailsquallhairyspherehalforderfringehalfsiblingshallofresidencehaltstatehandcodinghandportedheadhandradarhandsfreetelephone
hangonparthaphazardwindinghardalloyteethhardasironhardenedconcreteharmonicinteractionhartlaubgoosehatchholddownhaveafinetimehazardousatmosphereheadregulatorheartofgoldheatageingresistanceheatinggasheavydutymetalcuttingjacketedwalljapanesecedarjibtypecranejobabandonmentjobstressjogformationjointcapsulejointsealingmaterial
journallubricatorjuicecatcherjunctionofchannelsjusticiablehomicidejuxtapositiontwinkaposidiseasekeepagoodoffingkeepsmthinhandkentishglorykerbweightkerrrotationkeymanassurancekeyserumkickplatekillthefattedcalfkilowattsecondkingweakfishkinozoneskleinbottlekneejointknifesethouseknockonatomknowledgestate
kondoferromagnetlabeledgraphlaborracketlabourearningslabourleasinglaburnumtreelacingcourselacrimalpointlactogenicfactorlacunarycoefficientladletreatedironlaggingloadlaissezallerlambdatransitionlaminatedmateriallammasshootlamphouselancecorporallancingdielandingdoorlandmarksensorlandreformlanduseratio
languagelaboratorylargeheartlasercalibrationlaserlenslaserpulselatereventlatrinesergeantlayaboutleadcoatingleadingfirmlearningcurveleavewordmachinesensiblemagneticequatormagnetotelluricfieldmailinghousemajorconcernmammasdarlingmanagerialstaffmanipulatinghandmanualchokemedinfobooksmp3lists
nameresolutionnaphtheneseriesnarrowmouthednationalcensusnaturalfunctornavelseedneatplasternecroticcariesnegativefibrationneighbouringrightsobjectmoduleobservationballoonobstructivepatentoceanminingoctupolephononofflinesystemoffsetholderolibanumresinoidonesticketpackedspherespagingterminalpalatinebonespalmberry
papercoatingparaconvexgroupparasolmonoplaneparkingbrakepartfamilypartialmajorantquadruplewormqualityboosterquasimoneyquenchedsparkquodrecuperetrabbetledgeradialchaserradiationestimatorrailwaybridgerandomcolorationrapidgrowthrattlesnakemasterreachthroughregionreadingmagnifierrearchainrecessionconerecordedassignment
rectifiersubstationredemptionvaluereducingflangereferenceantigenregeneratedproteinreinvestmentplansafedrillingsagprofilesalestypeleasesamplingintervalsatellitehydrologyscarcecommodityscrapermatscrewingunitseawaterpumpsecondaryblocksecularclergyseismicefficiencyselectivediffusersemiasphalticfluxsemifinishmachiningspicetradespysale
stunguntacticaldiametertailstockcentertamecurvetapecorrectiontappingchucktaskreasoningtechnicalgradetelangiectaticlipomatelescopicdampertemperateclimatetemperedmeasuretenementbuildingtuchkasultramaficrockultraviolettesting